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En cualquier charla de cafetería, podcast o en la oficina, el concepto de inteligencia emocional ha dejado de ser novedoso para integrarse en la palabrería nacional (aunque muchos no tengan ni idea de qué es). Según uno de sus mayores expertos, el psicólogo y escritor David Goleman, se trata de la capacidad de reconocer, entender, manejar y expresar adecuadamente las emociones, tanto propias como de los demás.
Según explica Goleman en su libro Optimal, ser emocionalmente inteligente significa muchas cosas: tener un alto desempeño, estar comprometido con lo que se hace, mostrar satisfacción y buen ánimo en el trabajo. En la práctica, esto se manifiesta en cuatro áreas: autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de relaciones.
De esta capacidad hay quien anda sobrado y otros más bien escasos. Reconocerlo no siempre es fácil. Aun así, existen indicadores sencillos en forma de una docena defrases que las personas emocionalmente inteligentes tienden a pensar o decir con regularidad.
1. "Puedo manejar esto"
Sin importar lo estresante que sea la vida diaria, el éxito en la autogestión (y en particular en el autocontrol emocional) significa que se pueden evitar emociones como la ira o la ansiedad y recuperarse rápidamente si se producen.
2. "Puedo mejorar, y tú también"
En lugar de asumir que hay límites fijos o inamovibles en una habilidad o tarea, la persona con más inteligencia emocional piensa que puede romper esas barreras con orientación y práctica.
3. "Estoy entusiasmado con este cambio"
Quienes tienen más inteligencia emocional están más abiertos a aprender y a nuevas formas de ser; esto implica adaptarse a los cambios en lugar de responder con rigidez.
4. "Esto es lo que realmente importa"
El objetivo es a largo plazo y es fundamental no desviarse con distracciones del día a día.
5. "Tengo estos pensamientos porque..."
Tener autoconciencia significa comprender los motivos que desencadenan los estados de ánimo y cómo afectan a la forma de pensar, sentir y actuar.
6. "Lo entiendo, y me importas"
Básicamente, esta frase demuestra empatía: saber cómo piensa alguien sobre algo; percibir emociones; y sentir preocupación.
7. "Ah, así es como funcionan las cosas aquí"
La cuestión es saber, por ejemplo, en un entorno laboral, cuál es la dinámica habitual y quién toma las decisiones.
8. "¿Y si pruebas a hacerlo de esta forma?"
La gestión de las relaciones es clave en la inteligencia emocional: mejor sugerir que ordenar.
9. "Esto significa mucho porque..."
Los líderes, en lo que a autogestión e inspiración se refiere, obtienen el máximo esfuerzo de los demás hablando desde el corazón, creando un fin común.
10. "Podemos resolver esto"
Tener talento para manejar conflictos es sinónimo de capacidad de escucha; es una manera de ver todas las perspectivas y encontrar soluciones beneficiosas para todos.
11. "Nos respaldamos mutuamente"
El trabajo en equipo y sentirse parte de un todo fomenta la capacidad de dar lo mejor de uno msmo y asumir riesgos para innovar, sin miedo a ser excluidos o criticados.
12. "Esto podría ayudarte"
El coaching o la mentoría son importantes a la hora de fortalecer equipos. Se consigue con la retroalimentación, ofreciendo apoyo y motivando a las personas.